Kontakt zum Dailyspins Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege, uns zu erreichen, und was Sie vorab selbst prüfen können, damit Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie unser Supportteam

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von dailyspins-casino.at, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für die Bearbeitung genügt Ihr Benutzername. Halten Sie ihn bereit, damit wir Ihr Konto sofort zuordnen können. Sensible Daten wie Ihr Passwort fragen wir im Chat nie ab.

E-Mail an unseren Kundendienst

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihre Anfrage etwas mehr Platz braucht, etwa bei Dokumenten oder Screenshots. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich und nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen.

Alle Kanäle im Überblick

Diese Tabelle zeigt, welcher Kanal sich für welche Anliegen eignet:

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Detail

Keine Anfrage ist zu klein. Ob eine Einzahlung nicht ankommt oder ein Freispiel fehlt, wir kümmern uns darum. Diese Bereiche deckt unser Team täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Kontoeinstellungen, Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transfers, Limits (Mindestbetrag 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag), Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus, Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Turniere und Preis Drops
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf Smartphone oder Tablet
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Verifizierung und Auszahlungen

Rund um die KYC-Prüfung treten die meisten Rückfragen auf. Für Ihre erste Auszahlung brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie die Dokumente direkt in Ihrem Profil hoch, dann sehen wir sie sofort. Unleserliche Fotos oder abgelaufene Dokumente verzögern die Prüfung, also prüfen Sie vor dem Upload Kontrast und Gültigkeit.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Fünf kurze Checks

Oft lösen Sie Ihr Anliegen in zwei Minuten selbst, ganz ohne Wartezeit. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns schreiben:

• Schauen Sie in unsere FAQ auf der Startseite, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Auszahlung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status. Steht dort „in Prüfung“, ist Ihre Verifizierung bereits in Arbeit.
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie. Einzahlungen über Klarna (Sofort), Paysafecard oder Krypto können je nach Methode bis zu einer Stunde brauchen, bis sie verbucht sind.
• Lesen Sie die Bonusbedingungen in Ihrem Konto nach. Dort steht, welche Umsatzbedingungen gelten und wie lange der Bonus gültig ist (beim Willkommensbonus 14 Tage).
• Starten Sie die Seite neu oder wechseln Sie den Browser, wenn ein Spiel nicht lädt. Viele Darstellungsprobleme lösen sich damit sofort.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Je konkreter Ihre Angaben, desto schneller die Lösung. Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls, den betroffenen Betrag und, falls vorhanden, eine Fehlermeldung. Screenshots helfen uns bei technischen Problemen enormously; hängen Sie sie einfach an Ihre E-Mail an. Die vier Sprachen Deutsch, Englisch, Italienisch und Polnisch beherrscht unser Team fließend.

Für Presse und Geschäftspartner

Sie schreiben über die iGaming-Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit Dailyspins Casino kooperieren? Wenden Sie sich dafür nicht an den Kundendienst, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Betreiber ist die Dailyspins Gaming Ltd., lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Anfragen von Medien erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung, Partneranfragen je nach Umfang innerhalb von drei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Minuten, rund um die Uhr auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir betreuen Sie über den Live-Chat und die E-Mail [email protected]. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, der Chat liefert die schnellste Antwort.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis wie eine Stromrechnung und den Nachweis der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Laden Sie alles direkt in Ihrem Profil hoch, dann beginnt die Prüfung sofort.

Meine Einzahlung ist nicht gutgeschrieben, was tun?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Konto. Je nach Methode dauert die Verbuchung bis zu einer Stunde. Ist der Betrag nach einer Stunde noch nicht sichtbar, schreiben Sie uns im Chat oder per E-Mail mit dem Betrag, der Uhrzeit und einem Screenshot der Transaktion.

Auf welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Polnisch, unabhängig vom gewählten Kanal.